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【湖南】物业服务有标准可依 急修服务需10分钟到场
时间:2019-11-28  来源:  作者:修水新闻中心

11月25日,湖南省住建厅印发《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》《湖南省办公类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3 个导则。文件从住宅、办公、商业方面明确了物业服务企业责任,将湖南物业基本服务标准分为一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。

湖南省住建厅表示,此举是为了加强物业服务行业标准化建设,积极推进全省物业服务行业供给性结构性改革,促进物业服务行业高质量发展。

《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》实施行业星级差异化服务标准,分为一星级服务到五星级服务,从内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面确定服务标准,规定了住宅项目的物业服务内容,同时也明确了物业服务的边界。其中,住宅类物业项目方面,五星级服务(舒适型)要求设置客户服务中心为业主服务,办公设施及办公用品配置完备。客户服务中心工作时间应保证12小时,物业项目设置并公示24小时服务电话,受理客户诉求,相关记录完整。

同时,物业项目经理应取得物业项目经理上岗证,有5年以上的物业服务工作经验,并有3年以上物业项目经理任职经历。且实行管家式服务,高层、多层住宅每300户配备1名管家,别墅每80户配备1名管家。

如遇到报修等情况,急修服务需在10分钟内到达现场,及时处理,一般维修服务4小时内完成(预约除外)。而对于客户的求助、咨询、建议应及时处理,30分钟内答复。对投诉要有专人跟进处理并在30分钟内答复,对相关事项进行分析、整改、回访,回访率达100%。

此外,应该制定2套详细的小区安全巡查方案。配备电子巡更点,秩序维护员每2小时巡逻1次,并做好巡逻记录。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为应立即制止;制止无效的,及时报告业主委员会及相关行政主管部门。

 




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(作者:修水新闻中心)

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